Гарантия и возврат

Гарантийные обязательства

• 6 месяцев: на двигатель и коробку передач
• 3 месяца: на детали ведущих и управляемых мостов
• 1 месяц: на стартеры и генераторы

Правила Обмена и Возврата Товара

Статья 502 Гражданского кодекса Российской Федерации

Обмен товара

1. Покупатель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять купленный товар в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.

При отсутствии необходимого для обмена товара у продавца покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму.

Требование покупателя об обмене либо о возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца.

2. Перечень товаров, которые не подлежат обмену или возврату по указанным выше основаниям, определен Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации».

Статья 503 Гражданского кодекса Российской Федерации

Права покупателя в случае продажи ему товара ненадлежащего качества

1. Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать:

замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;

соразмерного уменьшения покупной цены;

незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;

возмещения расходов на устранение недостатков товара.

2. В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить их, покупатель по своему выбору вправе потребовать замены такого товара товаром надлежащего качества или соразмерного уменьшения покупной цены.

3. В отношении технически сложного товара покупатель вправе потребовать его замены или отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в случае существенного нарушения требований к его качеству (пункт 2 статьи 475).

4. Вместо предъявления указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи требований покупатель вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

5. При отказе от исполнения договора розничной купли-продажи с требованием возврата уплаченной за товар ненадлежащего качества суммы Покупатель самостоятельно утилизирует бракованный товар своими силами и за свой счет без предъявления к Продавцу требований о возмещении расходов на утилизацию.

При возврате покупателю уплаченной за товар суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств.

Возврат Товара надлежащего качества

Возврат Товара надлежащего качества возможен исключительно с согласия Продавца, с учетом заявленных оснований Покупателем в письменном обращении на возврат Товара, а так же при соблюдении обязательных условий, в случае принятия решения Продавцом о возврате товара, надлежащего качества:

-сохранность и целостность заводской упаковки;

-отсутствие следов сборки и эксплуатации, признаков установки;

-возврата товара в полной комплектности;

-сохранения товарного вида изделия и предоставления документов, подтверждающих поставку товара.

Не соблюдение одного или нескольких условий, указанных выше, лишает Покупателя возможности возврата Товара, надлежащего качества.

Возможность возврата Товара надлежащего качества рассматривается Продавцом только в отношении Товаров, находящихся в наличии и поставляемых со склада Продавца. В отношении Товара надлежащего качества, поставляемого под заказ из Китая, Покупатель не имеет права на обращение к Продавцу по вопросу возврата Товара надлежащего качества, не зависимо от оснований и причин.

  В случае принятия отрицательного решения Продавцом, Продавец направляет в адрес Покупателя мотивированный отказ в возврате Товара, надлежащего качества, в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты получения письменного обращения Покупателя.

Порядок предъявления рекламаций (претензий)

1. Покупатель, в случае недопоставки Товара в установленный срок или в случае обнаружения несоответствия качества приобретенного Товара установленным для такого Товара требованиям к качеству в период гарантийного срока, имеет право на обращение к Продавцу с соответствующей рекламацией (претензией), потребовав устранения недостатков.

2. Рекламации (претензии) к качеству Товара могут заявлены покупателем в течение гарантийного срока, по истечении гарантийного срока никакие рекламации к рассмотрению Продавцом не принимаются.

3. Рекламация (претензия) может быть отправлена Покупателем в адрес Продавца путем направления по электронной почте, по адресу, указанному на сайте Продавца, либо по почте России, либо нарочно. При этом для успешного рассмотрения рекламации (претензии) Продавцом, Покупателю в обязательном порядке необходимо прикрепить к тексту рекламации (претензии) фотографии, в необходимом количестве и соответствующим масштабом, подтверждающие: во-первых принадлежность деталей к заказу (например, фотографии показывающие размеры деталей при помощи рулеток или измерительных линеек), далее в зависимости от характера претензии - состояние упаковки при необходимости, наличие дефекта, несоответствие требованию Заказа, отсутствие или наличие недостатков. При подаче претензии по качеству, фото и непрерывное видео на котором видно VIN-номер и бракованная деталь установленная на машине.

Рекламация/претензия в обязательном порядке также должна содержать следующие данные:

- Наименование Компании (Клиента) для идентификации

 - Дату рекламации

 - Дата обнаружения несоответствия полученного количества заявленному или недостатка по качеству

 - Номер и дата УПД, по которой получена продукция

 - Продукция: Наименование, Артикул, Количество

 - Причина рекламации

 - Номер и дата ТТН (товарно-транспортной накладной) при доставке через транспортную компанию.

В случае отсутствия в рекламации (претензии) фотографий или видео-файла, а так же при наличии в Товаре недостатков, имеющих видимые дефекты, которые не зафиксированы актом Сторонам при приемке Товара, Продавец будет вынужден отказать в удовлетворении рекламации (претензии) в полном объеме. Эти же правила распространяются и к предъявлению рекламаций (претензий) к Товару со скрытым производственным браком и браком материала, выявленным в период гарантийного срока эксплуатации.

Если в ходе рассмотрения рекламации (претензии) выявится нарушение Покупателем правил эксплуатации Товара, Покупатель будет вынужден отказать в удовлетворении рекламации (претензии) в полном объеме.

4. При поступлении рекламации (претензии) от Покупателя, продавец рассматривает претензию в течение 30 (тридцати) рабочих дней с даты поступления претензии на склад Поставщика. Срок рассмотрения является общим для всех видов рекламаций (претензий).

5. В случае отсутствия в рекламации (претензии), связанной с качеством поставленного товара, фотографий и/или видео-файла, забракованного Покупателем по видимым дефектам, а так же, видимых признаков не соответствия отгруженного и предъявляемого в рекламации (претензии) товара, в адрес Покупателя готовится ответ с отказом в удовлетворении рекламации (претензии) в полном объеме. Ответ на рекламацию (претензию) отправляется тем же способом, которым было получена рекламация (претензия).

6. В случае удовлетворения требований Покупателя, изложенных в рекламации (претензии), Продавец полностью берет на себя расходы по замене Товара ненадлежащего качества, в том числе его доставку по указанному в рекламации (претензии) адресу. Доставка Товара надлежащего качества происходит в течение срока, согласованного Сторонами, учитывая индивидуальные условия.

7. Продавец связывается с Покупателем дополнительно посредством направления смс-сообщения и/или звонка на авторизованный номер телефона, и/или направления сообщения на электронную почту, указанную при регистрации, для уточнения информации, даты и времени доставки Товара взамен Товара ненадлежащего качества, при необходимости.

8. На Товар, доставленный взамен Товара ненадлежащего качества, устанавливается новый срок гарантии, который начинает исчисляться заново с момента доставки.

9. Рекламация (претензия) считается удовлетворенной, если товар заменен и доставлен Покупателю (либо конечному Покупателю компенсирована стоимость Товара ненадлежащего качества. Факт удовлетворения рекламации (претензии) оформляется передаточными документами.

10. Продавец за свой счет обязуется устранить недостатки Товара ненадлежащего качества в течение 50 (пятидесяти) рабочих дней от даты передачи Товара Покупателю, если дефекты были обнаружены в момент передачи Товара, или в течение 50 (пятидесяти) рабочих дней с момента получения уведомления об обнаружении производственных дефектов Товара в процессе его эксплуатации и признания случая гарантийным.

11. Замена Товара осуществляется при наличии аналогичного Товара на складе Продавца в течение 7 (семи) дней с даты удовлетворения претензии Покупателя и признания случая гарантийным. При отсутствии аналогичного Товара на складе Продавца, на момент признания случая гарантийным, замена товара должна быть проведена в течение месяца, если иной срок не согласован Сторонами отдельно.

12. В случае возникновения разногласий между Продавцом и Покупателем относительно качества Товара, определение соответствия качества Товара производится независимой организацией, определяемой Сторонами. Оплату работ (услуг) независимой организации производит Покупатель. Если будет установлено несоответствие качества поставленного Товара условиям договора по вине Продавца, и Продавцом на основании заключения независимой экспертизы, случай будет признан гарантийным, Продавец обязуется возместить Покупателю выплаченную независимой организации сумму, после получения соответствующего требования Покупателя, по факту признания Продавцом недостатка, указанного в рекламации, гарантийным случаем.

13. Согласованный возврат товара осуществляется силами Покупателя. Способ доставки Товара от Покупателя Продавцу при возврате согласовывается сторонами дополнительно. Покупатель вправе самостоятельно за свой счет и своими силами утилизировать бракованный товар.

ВАЖНО: В случае заводского брака запчасти принимаются к возврату или обмену при наличии следующих документов:

Дефектовочный акт от СТО, подписанный уполномоченными лицами организации по ремонту спецтехники (автомобилей), с обязательным указанием: выявленных дефектов детали, артикула детали, VIN-кода спецтехники (автомобиля), наработка моточасов спецтехники, даты оформления документа, печати организации.

· заказ-наряд на установку (монтаж) либо на замену данной детали на транспортном средстве, выданного сертифицированной станцией технического обслуживания спецтехники (автомобилей) (далее – СТОА) или официальным дилером, в котором в обязательном порядке должны быть указаны следующие сведения: дата заказа-наряда, ФИО (название компании) владельца спецтехники (автомобиля), марка спецтехники (автомобиля), государственный регистрационный знак (номер), тип двигателя, идентификационный номер спецтехники (автомобиля) (VIN-код), номер шасси (при наличии), выполненные в ходе установки данной детали работы и их стоимость, сопутствующие в обязательном порядке работы по замене сопряженных узлов и агрегатов, наработка моточасов спецтехники на момент установки детали.

· заказ-наряд на снятие детали (при повторном обращении) с транспортного средства, выданного сертифицированной станцией технического обслуживания спецтехники (автомобилей) (далее – СТОА) или официальным дилером, в котором в обязательном порядке должны быть указаны следующие сведения: дата заказа-наряда, (название компании) владельца спецтехники (автомобиля), марка спецтехники (автомобиля), государственный регистрационный знак (номер), тип двигателя, идентификационный номер спецтехники (автомобиля) (VIN-код), номер шасси (при наличии).

· документ, подтверждающий оплату работ (чек, приходный кассовый ордер).

· Сертификат СТО с указанием перечня оказываемых услуг (при наличии).

· фотографии детали (чтобы был виден заводской номер, стикер поставщика/производителя).

· гарантийный талон (при наличии).

Отсутствие какого-либо из вышеуказанных документов, а равно их ненадлежащее, некорректное, противоречивое заполнение влечет за собой отказ в возврате Товара.

Запчасти, имеющие следы установки и эксплуатации, обмену и возврату не подлежат, кроме случаев заводского брака после установки. Не принимаются к возврату диски без коробок, без крепежа (болты или гайки, центровочные кольца), если он был в комплекте, без декоративной заглушки или колпака, в зависимости от комплектации, бортированные или с испорченным лакокрасочным покрытием.

Возврат товара надлежащего качества осуществляется за счет Покупателя.

Возврат товара ненадлежащего качество осуществляется за счет Поставщика.

Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней с момента предъявления Покупателем соответствующего требования на расчетный счет Покупателя.

Возврат и обмен товара осуществляется на складе Продавца по адресу: г. Самара, ул. Демократическая 63 а, ежедневно с 9 до 18 кроме субботы и воскресенья по предварительному согласованию с Продавцом.

 По согласованию с продавцом товар может быть отправлен Покупателем в адрес (на склад).